Статьи

Претензии к некачественным товарам

Приобретение товаров - действие, осуществляемое ежедневно каждым из нас. Важно знать, как закон ограждает нас от покупки некачественных изделий.

Отношения покупателей и продавцов, также и в вопросе определения порядка возмещения ущерба от приобретения некачественного товара, регламентирует закон "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

Качество товара выражается в способности его выполнять свои функции. Отсутствие такой способности определяет товар, как некачественный.

Согласно п.1 ст. 18 Закона, потребитель, купивший ненадлежащего качества изделия, может потребовать от продавца:

• безвозмездно устранить недостатки товара или компенсировать расходы на их исправление потребителем;
• уменьшить покупную цену соразмерно понесенному покупателем ущербу;
• произвести замену товара на аналогичную модель (марку, артикул);
• заменить товар на аналогичный, с перерасчетом отпускной цены.

Претензии к некачественным товарам могут быть предъявлены и к технически сложным изделиям, содержащимся в перечне Постановления Правительства РФ. Сюда входят: бытовая техника, автомобили, мобильные телефоны и т.п. Возврат такого товара может осуществляться в течение пятнадцати дней с момента продажи. Если же обнаружится существенный недостаток, не позволяющий товару исполнять свои функции, то возврат проводится и по истечению этого срока.

Согласно ст. 22 Закона, деньги за возвращенный товар выплачиваются продавцом в срок до 10 дней после предъявления покупателем требования расторжения договора купли-продажи. При невыполнении этого условия, продавец несет ответственность в виде пени в 1% от продажной цены за день задержки выплаты. Статья 23 Закона устанавливает размер денежных средств, подлежащих возврату, равным цене товара на момент добровольной передачи денег продавцом или вынесения судового решения.

Претензии к некачественным товарам необходимо составлять при отказе продавца вернуть денежные средства. В ней указываются данные продавца и покупателя. В тексте документа описываются обстоятельства покупки товара, выявленные недостатки, а также желание вернуть товар, получив взамен деньги. Такой порядок регламентируется статьей 18 Закона. Полезным также будет предупредить в претензии о возможном обращении в суд по взысканию денег и пени в случае просрочки их выплаты.

К составленной в двух экземплярах претензии к некачественным товарам прилагаются копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. На претензии ставится подпись и дата. Претензии к некачественным товарам передаются лично в руки ответственному лицу, с его росписью на экземпляре покупателя, или направляются заказным письмом по почте с обязательной описью вложений, уведомления и вручения.